FAQ
Où puis-je entrer des instructions spéciales ?
Si vous avez des informations supplémentaires à propos de la livraison, telles qu’un deuxième no de téléphone ou une autre adresse, veuillez alors nous en informer à l’adresse suivante [email protected] et nous transmettrons votre information à notre fleuriste.
Quand la commande sera-t-elle livrée, et à quelle heure ?
Toutes les commandes sont acheminées par la Poste suisse, avec livraison garantie avant 9h. Nous ne pouvons pas garantir l’heure de livraison exacte.
Comment annuler une commande ?
Si vous devez annuler votre commande en raison de circonstances imprévues, appelez-nous alors en Suisse au +41 22 303 93 47 – ayez le no de référence de votre commande à disposition, ou écrivez-nous à [email protected] en indiquant le no de votre commande. Notez bien que ce numéro de téléphone ne prend que les annulations et ne peut traiter aucun autre type de demande. Aucune commande ne sera prise et/ou délivrée par nos membres par téléphone.
Comment modifier une commande ?
Si vous devez changer les détails de livraison d’une commande, veuillez alors nous en informer par email à [email protected] en indiquant le no de votre commande. Toute modification doit intervenir avant la date de livraison, sans quoi notre coursier risque d’avoir déjà livré les fleurs.
Comment savoir si PANAMY.ch a bien reçu ma commande ?
PANAMY a enregistré votre commande dès que vous recevez notre confirmation de commande avec le numéro de référence personnel. Tenez votre numéro de commande à disposition pour toute question ultérieure concernant votre commande.
Comment savoir si ma commande est arrivée à bon port ?
PANAMY garantit la livraison de chaque commande à la date désirée pendant les heures d’ouverture (9h00-17h30). Si, pour quelque raison que ce soit, la commande ne pouvait être délivrée, notre service clients vous contacterait dès que le coursier lui aura fait part de l’impossibilité de livrer. En l’absence de tout appel ou courrier de notre part, vous pouvez alors être certain que les fleurs ont été livrées avec la fraîcheur et la qualité qui distinguent PANAMY. Si vous pensez que la commande n’est pas arrivée, contactez-nous à [email protected] en mentionnant votre numéro de commande et les raisons qui vous porte à croire que celle-ci n’a pas été délivrée.
Quels modes de paiement sont acceptés sur le site PANAMY.ch ?
A l’heure actuelle, PANAMY accepte les cartes Visa, MasterCard, American Express, et Paypal. D’autres modes de paiement sont à l’étude. Toutes les informations de la commande sont vérifiées, et peuvent faire l’objet d’une demande de complément d’informations. Dans ce cas la commande peut-être suspendue.
Quel sont les informations nécessaires lors de livraisons à l’hôtel ?
Veuillez indiquer les renseignements suivants: nom et adresse complète de l’hôtel – no de téléphone de l’hôtel (si disponible) – no de la chambre (si disponible) – nom du voyagiste (si disponible). et bien sûr, précisez le nom complet du destinataire.
Quel sont les informations nécessaires lors de livraisons à l’hôpital ?
Veuillez indiquer les renseignements suivants: nom et adresse complète de l’hôpital- no de téléphone de l’hôpital (si disponible) – nom et/ou no du service de l’hôpital – nom de jeune fille du destinataire si la commande va à la maternité. et bien sûr, précisez le nom complet du destinataire. Veuillez observer que certains hôpitaux ne permettent pas d’avoir des fleurs au service des soins intensifs. Dans ce cas, nous vous préviendrions et le fleuriste resterait en contact étroit avec le personnel de l’hôpital pour pouvoir donner les fleurs dès que le patient sera autorisé à les recevoir.
Est-ce que vous vendez des roses préservées également appelées roses stabilisées ou roses éternelles?
Non. Nous pensons que le procédé artificiel de conservation enlève la beauté naturelle – le parfum, la texture et la couleur – d’une rose qui s’est développée naturellement. En général, ce procédé comprend la déshydratation de la rose et l’injection d’une formule spécifique à des fins de conservation, mais également l’élimination de la couleur naturelle de la rose en utilisant l’eau de Javel. La rose est ensuite placée dans un réservoir de couleur afin qu’elle s’imprègne d’un pigment artificiel. Ceci explique également pourquoi les roses d’éternité existent dans une large variété de couleurs – allant des couleurs de l’arc-en-ciel à des teintes métalliques. Nous nous efforçons de diffuser la beauté naturelle et le pouvoir des fleurs en sélectionnant pour nos bouquets uniquement les fleurs les plus jolies et les plus pures, obtenues auprès de fournisseurs locaux et internationaux spécialistes du commerce équitable. C’est pour cette raison que nous ne proposons pas de roses d’éternité.